Le fait de donner à chaque client la sensation d’être unique, que tous les produits achetés, chaque promotion reçue à été spécialement faite pour lui… Ce sont les futurs enjeux de la personnalisation pour les marques. C’est à la fois un enjeu relationnel mais aussi de performance des ventes, le but est de permettre aux consommateurs de s’approprier les produits achetés de la façon la plus personnelle possible. Ceci montre aussi à ce dernier une certaine écoute et bonne compréhension de ses besoins. C’est un enjeu encore lié à la data qui est essentielle à toute marque à l’avenir, prendre les données socio-démographiques, comportementales, les interpréter et en faire découler un produit unique qui correspondra aux attentes de chacun.

 

Mon mode de consommation me définit

Que ce soit pour les parfums, les produits d’alimentation généraux, les voitures… Tout est adaptable aux besoins des consommateurs. De la gravure des initiales sur des vêtements, du choix de la taille, de la forme, de la couleur d’un produit, toutes les marques s’y mettent et dans tous les secteurs surtout, Disney, Coca Cola, Nutella… Les marques utilisent leurs plateformes en ligne afin de permettre à leurs clients de personnaliser certains produits, c’est devenu un véritable service supplémentaire. Ils peuvent à travers cela affirmer leur personnalité et cela tisse un lien, un certain attachement émotionnel à la marque. Certaines marques veulent coller parfaitement aux besoins des consommateurs, exemple la marque Eponyma qui fabrique des crèmes sur mesure qui prennent en compte la peau mais aussi le stress, les gouts, le lieu de vie… Ce genre d’opération est soit permanente soit ponctuelle pour un évènement particulier, comme personnaliser des pièces phares de l’été, de Noel ou bien de la future gamme de printemps.

Les exemples sont innombrables, par exemple la marque Mood.eh propose d’ajuster les vêtements en fonction de sa morphologie ou de ses gouts. Le pouvoir de la personnalisation va permet de transformer un simple produit (une bouteille de Coca Cola ou un pot de Nutella) en un objet unique que l’on peut s’offrir ou même utiliser en cadeau en y apposant le prénom de la personne concernée.

 

Le levier d’achat incontournable ?

La grande distribution fait face à l’enjeu de se démarquer des produits des enseignes de distributeurs, une de leur solutions est donc de miser sur le coté émotionnel pour fidéliser et séduire. Ils cherchent donc à trouver des axes effectifs intimes entre la marque et le consommateur, grâce à cela il est plus simple d’inciter un consommateur à payer plus pour un produit.

Par exemple, Coca Cola à misé sur la personnalisation des cannettes et es bouteilles en marquant 150 des noms les plus connus en France. Les moyens investis ont été cinq fois plus élevés que pour les Jeux Olympiques de Londres en 2012. En revanche cette opération à été un franc succès et a amené beaucoup de trafic dans les magasins ainsi qu’une hausse des ventes partout dans le pays. Grace à la personnalisation, les clients sont prêts à payer plus cher pour leur produit. Ferrero et M&M’s ont suivi cette tendance en proposant des phrases à apposer sur leurs produits, la aussi le succès était au rendez vous.

 

Les opportunités du ciblage

Le ciblage permet une approche plus segmentée au niveau des offres et des contenus, avec Facebook ads par exemple ou il est possible de pousser un message contextualisé sans même que la personne ait à suivre la page de l’annonceur. Le principal objectif est de coller au plus près possible aux attentes des clients et de rentrer dans leurs vies au meilleur moment. Ensuite grâce à un système d’automation, le client recevra automatiquement un email lors de certains évènements de l’année comme pour lui souhaiter son anniversaire par exemple en lui proposant un code promo pour cette occasion par exemple. L’enseigne Picard est même allée plus loin en proposant des recettes par mail aux clients en fonction de ce qu’ils ont achetés dans le magasin.  Aujourd’hui la personnalisation va encore plus loin, il existe une nouvelle solution qui sera bientôt disponible et qui est développée par Accenture, elle est appelée le « catalogue personnel ». Les clients pourront se créer un avatar, ils rentreront leurs mensurations ainsi que leurs photos, suite à cela ils recevront une newsletter totalement personnalisée qui leur proposera différentes offres de combinaisons vestimentaires directement sur leur avatar. La solution pourra même se décliner par la suite en format papier, il sera personnalisé et envoyé au domicile des clients. A l’avenir, la tendance va vers une personnalisation poussée d’avantage, que ce soit dans le message, dans le produit ou même le service client, l’objectif ultime est bien sur de satisfaire le client et de rester compétitifs.

 

 

Internet pousse à l’hyper-personnalisation

Depuis l’essor d’internet, le marketing en one-to-one est la stratégie vers laquelle les e-commercants sont en train de tous se tourner. À l’inverse des médias traditionnels comme les journaux, la radio ou la TV, internet permet l’hyper personnalisation des produits, c’est l’outil d’individualisation ultime. On remarque que la majorité des consommateurs d’aujourd’hui veulent passer par différentes plateformes afin de passer commande auprès d’un commerçant défini, ils sont même 40 % à trouver cette étape primordiale. L’avantage est aussi du coté des marqueteurs car la personnalisation des produits se base sur une stratégie multicanal grâce à la géolocalisation et bien sur les bases de donnée. Si il multiplie les réseaux de communication et de distribution, l’e-commercant peut arriver à se dégager de ses concurrents et donner une vraie valeur ajoutée à sa marque et à ses produits.